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44 Versender für Kindermode und-artikel im Test

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ÖKO-TEST Juni 2014 | Kategorie: Kinder und Familie | 30.05.2014

44 Versender für Kindermode und-artikel im Test

Onlineshops machen den Kauf der Kinderausstattung vom Sofa aus möglich. Unser Test zeigt, mit welchen Stolperfallen die Kunden rechnen müssen: von fragwürdigen Klauseln im Kleingedruckten bis hin zu geschickt eingebauten Barrieren auf den Rücksendescheinen.

Wie süüüß!" - die winzig kleinen Strampler, Mützen und Bodys in den Fenstern der Babyfachgeschäfte lösen bei Schwangeren und jungen Müttern Glücksgefühle aus. Doch eine Einkaufstour mit dickem Babybauch oder schreiendem Kind im Arm kann anstrengend sein. Umso entspannter ist es, die Erstausstattung einfach per Mausklick im Internet zu bestellen. Inzwischen gibt es zahlreiche Onlineversender, die sich entweder auf den Kinderbereich spezialisiert haben oder einen Schwerpunkt darauf legen. Besonders gut läuft das Geschäft mit Baby- und Kindermode. Hier werden mit die größten Umsatzsteigerungen erzielt. Doch der Versandhandel von Textilien und Schuhen hat einen grundsätzlichen Haken: Im Gegensatz zu Spielwaren etwa müssen Modeartikel nicht nur gefallen, sondern auch von der Größe her passend sein. Anprobieren gehört dazu, wie beim Kauf im Laden auch. Deshalb bestellen die Kunden häufig mehrere Kleidungsstücke zur Ansicht. Entsprechend hoch sind die Retourenquoten.

Laut Bundesverband des Versandhandels (bvh) geht im Schnitt etwa jeder vierte Artikel zurück an den Absender. Im Modebereich kämpfen fast alle Onlinehändler mit hohen Umtauschraten von 50 Prozent und mehr. Gerade in Deutschland, wo der Versandhandel eine jahrzehntelange Tradition hat, sind es die Kunden gewohnt, nach Belieben Ware zu bestellen, auszuprobieren und zurückzuschicken. Dies wird durch die hohe Bedeutung des Rechnungskaufs hierzulande noch verstärkt - mehr als 40 Prozent der Käufer zahlen auf Rechnung. Sie bestellen die Ware, ohne dafür in Vorkasse zu gehen. In Ländern, in denen das nicht geht, ist die Retourenquote niedriger.

Forscher der Uni Bamberg haben errechnet, welche Kosten für den Händler pro Retoure anfallen: rund 15 Euro im Schnitt. Hinzu kommt der Schaden für die Umwelt, wenn die Ware mehrfach durchs Land transportiert wird. Kleidungsstücke müssen erst noch inspiziert, teils gewaschen und gebügelt werden, bevor sie wieder in den Handel gehen können. Vielen Kunden ist dies nicht bewusst. Auch die Werbung hat ihnen lange etwas anderes suggeriert: "Schrei' vor Glück oder schick's zurück!" Mit dem bekannten TV-Slogan wurde Zalando vor vier Jahren zum Lautsprecher des Retourenwahns. Danach schossen die Rücksendequoten derart in die Höhe, dass der Versender nach kurzer Zeit beschloss, zumindest den zweiten Teil des Werbespruchs zurückzunehmen.

Inzwischen findet in der Branche ein Umdenken statt. Neue Strategien sind gefragt, um notorische Umtauscher zu disziplinieren. Bei Jako-O, einem Spezialversender für Baby- und Kinderprodukte mit hohem Rechnungskaufanteil ("circa 80 Prozent"), erhalten Vielretournierer einen Anruf: "Wir fragen nach, ob sie Probleme mit unseren Angaben, Größen und so weiter haben", sagt Bettina Peetz, bei Jako-O zuständig für Marketing und Vertrieb. Die Beratung soll Kunden helfen, ihre Einkäufe künftig "treffsicherer" zu gestalten. Im Kampf gegen spätere Retouren wird auch an der virtuellen Präsentation gefeilt: bessere Produ...


Wir haben diese Produkte für Sie getestet

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Iobio Bio-Frottee-Schlafanzug "Ringelzwerg", bunt/natur
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Jacob's Baby Strumpfhose, bleu/Ringel
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Jako-O
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Jako-O Baby-Kapuzen-Handtuch, königsblau-geringelt
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Jako-O Baby-Mitwachs-Schlafsack, bunt-geringelt
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Jako-O Decke, Farbe: Eule
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Jako-O Fliesenflitzer-Söckchen, grün
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Jako-O Kinder-Schlafanzug Tiere, marine
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Testverfahren

So haben wir getestet

Der Einkauf

Pro Onlineshop wurden zehn Artikel vergleichbarer Produktgruppen bestellt, zum Beispiel Babybodys, Mullwindeln oder Kuscheltiere. Hauptaugenmerk richteten wir dabei auf die Eigenmarken der Versender.

Die Inhaltsstoffe der Produkte

Bei der Herstellung werden Textilien teilweise durch ein Bad an Chemikalien gezogen: Halogenorganische Verbindungen können über Bleiche ins Textil kommen, Nonylphenolethoxylate kommen als Waschmittel zum Einsatz und sind häufig als Rückstände noch in der fertigen Ware enthalten. Verbotene Azofarben werden dennoch verwendet, weil sie knallbunte Farben erzeugen und gleichzeitig kostengünstig sind. Abhängig vom Material tauchen weitere Schadstoffe auf: Aus Polyester kann sich Antimon lösen. Bei Schurwolle sind Pestizidrückstände möglich. Kunststoffteile ließen wir auf Weichmacher und polyzyklische aromatische Kohlenwasserstoffe untersuchen, die in eingesetzten Weichmacherölen enthalten sein können.

Die Materialeigenschaften der Produkte

Spielzeug für Kleinkinder wurde gemäß Vorgabe der Sicherheitsnorm EN 71 (Teil 1) lang gezogen, fallen gelassen, mit Gewichten belastet und in Wasser eingeweicht. Dabei durften sich keine losen, verschluckbaren Teile bilden. Auch die Altersempfehlungen auf den Verpackungen mussten realistisch sein. Bei allem, was die Kleinen in den Mund nehmen, ließen wir prüfen, ob sich Farben herauslösen können. Schlafanzüge sollten beim Waschen nicht einlaufen, Strumpfhosen bei Reibung keine unansehnlichen Knötchen bilden.

Der Bestellservice der Onlineversender

Benutzerfreundlichkeit der Webseite: Unsere Experten machten den Check: Wie übersichtlich ist die Startseite? Sind die wichtigsten Produktkategorien leicht zu finden? Wie ansprechend ist die Präsentation der Produkte? Gelingt der Wechsel zwischen Warenkorb, Merkliste und Shopsortiment reibungslos?

Versandoption/Lieferung: Hier haben wir darauf geachtet, was Kunden wichtig ist: pünktliche Lieferung, informative Bestätigungs-E-Mail, Onlinesendungsnachverfolgung. Hinzu kamen weitere Aspekte. Zusätzlich haben wir den Versendern einen Fragebogen geschickt. Vieles wurde bei unserem Produkteinkauf kontrolliert.

Datenverschlüsselung: Name, Adresse, Passwort, Kreditkartennummer - wie sorgsam gehen die Shopbetreiber damit um? Verschlüsseln sie die Daten auf dem Weg durch das Internet? Das haben wir testen lassen mithilfe eines speziellen Computerprogramms. Außerdem ließen wir prüfen, ob bei der Bestellung Datenkrümel (Cookies) fremder Anbieter auf dem Rechner abgelegt werden, die ein anonymes Einkaufen im Internet unmöglich machen.

Rechtliche Prüfung: Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärungen sind für Laien schwer durchschaubar. Damit es hinterher kein böses Erwachen gibt, wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht, haben wir die AGB und Datenschutzerklärungen sowie die Bestellbestätigungen und Rücksendescheine der Onlineshops von Anwälten juristisch prüfen lassen.

Die Bewertung

Bei Spielzeug mussten die Inhaltsstoffe genauso unbedenklich sein wie die praktische Verwendung. Bei Kleidung kann das Gesamturteil nicht besser sein als das Testergebnis Inhaltsstoffe. Ins Urteil Bestellservice der Onlineversender fließen Handhabung/Bestellabwicklung und rechtliche Prüfung zu jeweils 40 Prozent ein, das Testergebnis Datenverschlüsselung/Cookies zu 20 Prozent. Summieren sich in einem Teilbereich die Mängel auf ein "mangelhaft" oder "ungenügend", steht unterm Strich maximal die Note ausreichend. In allen Kriterien wurden die gleichen Maßstäbe angelegt, wie beim ersten Teil unseres Onlineversender-Tests in der Maiausgabe.

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