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95 Nicht reparierbare Produkte im Test

Schrott lass nach!

ÖKO-TEST August 2016 | Kategorie: Freizeit und Technik | 28.07.2016

95 Nicht reparierbare Produkte im Test

Weil der Kunde schlank designte Geräte will, müsse man laut Hersteller in Smartphones, Leuchten und Co. Akkus und LED fest verbauen. Ärgerlich, wenn die dann frühzeitig den Geist aufgeben. Die Preisfrage: Reparieren oder Neukauf? Für die Entscheidung sind transparente Angaben der Anbieter notwendig. Aber die rücken nicht alles raus.

Erbost steht der Kollege aus dem Nachbarbüro in der Tür. Seine knapp drei Jahre alte Spülmaschine sei kaputt, erzählt er. Aber nicht das Gerät an sich. Natürlich nur ein kleines Teil. Ein Plastikteil, das zwischen Startknopf und Platine verbaut ist. Und weil der Kontakt fehlt, der das Waschprogramm startet, türme sich jetzt das Geschirr in der Küche auf. "Einfach abgebrochen", sagt der Kollege. Das Ersatzteil für 54,95 plus 5,90 Euro Versandkosten ist schon geordert. Kopfschüttelnd verlässt er den Raum. "Was für ein Murks. Wie kann man nur ein hauchdünnes Stück Plastik unter einen Schalter bauen, der so häufig gedrückt wird?", höre ich ihn noch leise fluchen.

Berichte über vorzeitige Produktausfälle gibt es wie Sand am Meer. Unter dem Begriff "geplante Obsoleszenz" hat sich das Phänomen mutmaßlich von Herstellern geplanter Defekte schon vor Jahrzehnten einen Namen gemacht. Besonders dann, wenn Drucker, Waschmaschinen, Mixer und Co. kurz nach Ablauf der Garantie oder Gewährleistungsfrist kaputtgehen, unterstellen betroffene Verbraucher der Industrie, mit dieser dreisten Masche Neukäufe zu forcieren.

Beweisen lässt sich das nur schwer. Zwar kommt eine aktuelle Studie des Umweltbundesamtes zu dem Ergebnis, dass größere Haushaltsgeräte oder Laptops tatsächlich immer früher ausfallen oder etwa aufgrund des Wunsches nach neuen oder besseren Modellen ersetzt werden. "Geplante Obsoleszenz" als Strategie sei aber nicht zu erkennen. Verbraucherschützer unterstellen der Studie in seitenlangen Mängellisten gravierende Fehler. Einige Forscher meinen, die Studie wirke wie eine Entlastung der Hersteller. Die Industrie sieht sich durch die Studie gestützt.

"Behauptungen, dass es geplante Obsoleszenz im Sinne bewusst eingebauter Sollbruchstellen gibt, halte ich für Unsinn", sagt zum Beispiel Werner Scholz vom Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikindustrie (ZVEI). "Bei den Herstellern, die wir vertreten, ist geplante Obsoleszenz kein Thema", sagt Christian Herzog vom Digitalverband Bitkom. "Eine solche Bauweise ist aus ökonomischer Sicht auch völlig unsinnig, weil unnötig teuer", sagt auch Ökonom Christian Kreiß. Trotzdem, so der Aalener Hochschulprofessor, sei der Vorwurf keine wilde Verschwörungstheorie: "Geplanter Verschleiß, also eine bewusst geplante Verkürzung der Produktlebensdauer, ist eine Realität, die Produktentwickler nicht leugnen."

Dass die Lebens- beziehungsweise Gebrauchsdauer von Produkten planbar ist, haben mehrere Produktentwickler und Forscher im Gespräch mit ÖKO-TEST bestätigt. "Es wäre sowohl wirtschaftlich als auch ökologisch unsinnig, ein Produkt auf fünf Jahre Haltbarkeit oder länger zu bauen, wenn man als Hersteller weiß, dass der Kunde es maximal drei Jahre lang nutzt", sagt Professorin Beate Bender (Ruhr-Universität Bochum).

Das klingt nachvollziehbar. Ändert aber nichts daran, dass diese Realität nicht nur bei gebeutelten Verbrauchern für Unmut sorgt, sondern auch manchen Produkten...


Wir haben diese Produkte für Sie getestet

1&1
1&1
United Internet AG
Akkubetriebener 5 in 1 Smooth & Silky Epilierer EP 7030
Akkubetriebener 5 in 1 Smooth & Silky Epilierer EP 7030
Remington
Älvsbyn Deckenleuchte
Älvsbyn Deckenleuchte
Ikea
Amazon Fire
Amazon Fire
Amazon
Amazon Fire HD 10
Amazon Fire HD 10
Amazon
Amazon Fire Kids Edition
Amazon Fire Kids Edition
Amazon
Braun Series 1-170s
Braun Series 1-170s
Procter & Gamble
Braun Series 1-190s
Braun Series 1-190s
Procter & Gamble
Braun Smart Control Classic
Braun Smart Control Classic
Procter & Gamble
Congstar
Congstar
Telekom
Dontodent Active
Dontodent Active
Dm
Dontodent Active Professional
Dontodent Active Professional
Dm
Dontodent Active Young
Dontodent Active Young
Dm
Elektrische Zahnbürste EW-DE92
Elektrische Zahnbürste EW-DE92
Panasonic
Elektrische Zahnbürste EW-DL82
Elektrische Zahnbürste EW-DL82
Panasonic
Elektrische Zahnbürste EW-DL83
Elektrische Zahnbürste EW-DL83
Panasonic
Epilierer ES-ED20
Epilierer ES-ED20
Panasonic
Epilierer ES-ED22
Epilierer ES-ED22
Panasonic
Epilierer ES-ED92
Epilierer ES-ED92
Panasonic
E-Plus
E-Plus
Telefónica
Fairphone 2
Fairphone 2
Fairphone
Forma Tischleuchte 52211
Forma Tischleuchte 52211
Honsel
Galaxy A3
Galaxy A3
Samsung
Galaxy S6
Galaxy S6
Samsung
Galaxy S7
Galaxy S7
Samsung
Galaxy Tab A 10.1
Galaxy Tab A 10.1
Samsung
Galaxy Tab Pro S
Galaxy Tab Pro S
Samsung
Galaxy Tab S2 9.7
Galaxy Tab S2 9.7
Samsung
G Pad 7.0
G Pad 7.0
LG
G Pad 8.0
G Pad 8.0
LG
G Pad II 10.1
G Pad II 10.1
LG
HTC 10
HTC 10
HTC
HTC Desire 530
HTC Desire 530
HTC
HTC One A9
HTC One A9
HTC
Hyperflex Verso Rotationsrasierer XR 1390
Hyperflex Verso Rotationsrasierer XR 1390
Remington
Iconia Tab 10
Iconia Tab 10
Acer
IdeaPad Miix 700
IdeaPad Miix 700
Lenovo
iPad Air 2
iPad Air 2
Apple
iPad mini 4
iPad mini 4
Apple
iPad Pro
iPad Pro
Apple
iPhone 6
iPhone 6
Apple
iPhone 6S
iPhone 6S
Apple
iPhone SE
iPhone SE
Apple
Jim Pendelleuchte 68973
Jim Pendelleuchte 68973
Honsel
Ladyshaver LS 7140
Ladyshaver LS 7140
Grundig
Leuchten mit fest verbauten LED
Leuchten mit fest verbauten LED
Briloner
LG G5
LG G5
LG
LG X Cam
LG X Cam
LG
LG X Screen
LG X Screen
LG
Liquid Jade Primo
Liquid Jade Primo
Acer
Liquid Zest
Liquid Zest
Acer
Liquid Zest Plus
Liquid Zest Plus
Acer
Lumia 550
Lumia 550
Microsoft
Mobilcom-Debitel
Mobilcom-Debitel
Freenet AG
o2
o2
Telefónica
Odys Neo 6 LTE
Odys Neo 6 LTE
Axdia
Odys Rapid 10
Odys Rapid 10
Axdia
Odys Vito
Odys Vito
Axdia
Oral-B PRO 3000
Oral-B PRO 3000
Procter & Gamble
Oral-B TriZone 600
Oral-B TriZone 600
Procter & Gamble
Oral-B Vitality Cross Action Pro Timer Hangable Box
Oral-B Vitality Cross Action Pro Timer Hangable Box
Procter & Gamble
Perlodent Akku-Zahnbürste Kids 3+
Perlodent Akku-Zahnbürste Kids 3+
Rossmann
Perlodent med Akku-Zahnbürste
Perlodent med Akku-Zahnbürste
Rossmann
Perlodent med Premium Akku-Zahnbürste
Perlodent med Premium Akku-Zahnbürste
Rossmann
Philips My Living LED Deckenleuchte Twirly
Philips My Living LED Deckenleuchte Twirly
Philips
Philips My Living LED Pendelleuchte Vendee
Philips My Living LED Pendelleuchte Vendee
Philips
Philips My Living LED Spot Millennium
Philips My Living LED Spot Millennium
Philips
PowerSeries Pro Rotationsrasierer PR 1270
PowerSeries Pro Rotationsrasierer PR 1270
Remington
Rasierer ES-LT6N
Rasierer ES-LT6N
Panasonic
Rasierer ES-LV65
Rasierer ES-LV65
Panasonic
Rasierer ES-LV9N
Rasierer ES-LV9N
Panasonic
Rasierer MS 6240
Rasierer MS 6240
Grundig
Rasierer MS 7240
Rasierer MS 7240
Grundig
Riggad Arbeitsleuchte
Riggad Arbeitsleuchte
Ikea
Satinelle Advanced BRE 630/00
Satinelle Advanced BRE 630/00
Philips
Satin Perfect HP 6582/00
Satin Perfect HP 6582/00
Philips
Satin Soft HP 6516/00
Satin Soft HP 6516/00
Philips
Shaver Series 3000 S3120/06
Shaver Series 3000 S3120/06
Philips
Shaver Series 5000 S5510/45
Shaver Series 5000 S5510/45
Philips
Shaver Series 9000 S9161/41
Shaver Series 9000 S9161/41
Philips
Sonicare Diamond Clean HX9352/04
Sonicare Diamond Clean HX9352/04
Philips
Sonicare Flex Care Platinum HX9110/02
Sonicare Flex Care Platinum HX9110/02
Philips
Sonicare Healthy White+ HX8911/01
Sonicare Healthy White+ HX8911/01
Philips
Spöka Leuchte für Kinder
Spöka Leuchte für Kinder
Ikea
Surface Book
Surface Book
Microsoft
Surface Pro 4
Surface Pro 4
Microsoft
Telekom
Telekom
Telekom
Vilde Pendelleuchte 67736
Vilde Pendelleuchte 67736
Honsel
Vodafone
Vodafone
Vodafone Group
Xperia X
Xperia X
Sony
Xperia XA
Xperia XA
Sony
Xperia X Perfomance
Xperia X Perfomance
Sony
Xperia Z4
Xperia Z4
Sony
Yoga Tab 3
Yoga Tab 3
Lenovo
Yoga Tab 3 Pro
Yoga Tab 3 Pro
Lenovo

Testverfahren

So haben wir getestet

Die Produktauswahl

In immer mehr Produkten werden Akkus und Leuchtmittel fest verbaut. Gehen diese Verschleißteile kaputt, landet ein Gerät oder eine Leuchte auf dem Müll oder vergammelt im Keller oder einer Schublade. Wir haben uns gezielt auf diese Produkte konzentriert. Um einen Überblick über die Fülle an Produkten zu bekommen, haben wir elf Anbieter von Mobilgeräten (Smartphone, Tablets) sowie zehn von Elektrokleingeräten (Wohnraumleuchten, Rasierer, elektrische Zahnbürsten) angeschrieben und nach ihrem Sortiment befragt: Welche dieser Produkte sind aktuell auf dem Markt erhältlich? Bezogen auf diese Produkte haben wir um detaillierte Angaben zur geplanten Gebrauchsdauer, Akku- bzw. LED-Haltbarkeit und zur Reparierbarkeit gebeten. Außerdem haben wir sieben Mobilfunkanbieter zu den Optionen befragt, die Kunden bei einer Vertragsverlängerung haben. Wer bietet Angebote, die dem Kunden jedes Jahr ein neues Smartphone versprechen - und leistet damit mutmaßlich einen Beitrag zur Überproduktion dieser Geräte?

Eine Frage der Transparenz

Verbraucher benötigen detaillierte Informationen, um Produkte besser vergleichen zu können. Wir haben die Anbieter nach den geplanten Gebrauchsdauern ihrer Produkte befragt, deren Berechnung im Entwicklungsprozess laut Produktentwicklern gängige Praxis ist. Außerdem wollten wir wissen, wie lange die fest verbauten Akkus und Leuchtmittel halten. Weil es Verbraucher gibt, die lieber reparieren statt neu zu kaufen, haben wir gefragt, ob der Austausch von defekten Akkus und Leuchtmitteln außerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeit eigenständig durch den Kunden möglich ist und wie teuer das werden kann.

Die Bewertung

Produkte mit fest verbauten Akkus und Leuchtmitteln kritisieren wir, da eine fehlende Möglichkeit zum Austausch eine kürzere Produktlebensdauer bedeutet. Dafür schätzen wir Transparenz und Offenheit, weshalb Anbieter, die unsere Fragen transparent beantwortet haben, sich hier keine Gedanken über schlechte Noten machen müssen. Anders diejenigen, die überhaupt nicht auf unsere Schreiben reagiert haben, konkret angebbare Daten oder simple Ja-oder-Nein-Fragen mit langen Erklärungen zu umgehen versuchten, auf das Betriebsgeheimnis verwiesen oder jeglichen Kommentar verweigerten.

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