Alle Jahre wieder liegen unter dem Weihnachtsbaum auch Geschenke, die nicht gefallen, nicht passen oder bereits fehlerhaft sind. Welche Rechte gelten für den Umtausch und die Rückgabe? Und: Welche Umtauschregeln gelten für den Onlinekauf?
Wichtig ist hier erst einmal, die Rechtslage zu kennen. Denn zwischen Sachmängeln und dem Umtausch von Produkten, die nicht gefallen oder passen, gibt es einen großen Unterschied: Der Umtausch wegen Nichtgefallens ist eine freiwillige Leistung, der Umtausch bei Sachmängeln nicht.
Umtausch bei Nichtgefallen ist freiwillige Händlerleistung
Gefällt ein Produkt nicht oder wurde im Laden in der falschen Größe gekauft, muss der Händler es nicht zurücknehmen. Beim Einkauf im stationären Handel gilt: Bei einwandfreier Ware ist kein Händler zum Umtausch verpflichtet. Hier gilt: Gekauft ist gekauft. Da der Käufer die Ware genau anschauen konnte, gilt ab Bezahlung ein für beide Seiten bindender Vertrag ohne Widerrufsrecht.
Allerdings sind viele Händler kulant und nehmen Ware, die nicht gefällt oder passt, wieder zurück. In diesem Fall kann der Händler aber selbst entscheiden, was er dem Kunden anbietet. "Das kann ein Gutschein sein, Geld zurück oder ein gleichwertiges Produkt", erklärt der Handelsverband Deutschland (HDE).
Gewährleistung ist im Gesetz verankert
Ist ein Produkt fehlerhaft, gilt die zweijährige Gewährleistungsfrist. Der Händler ist verpflichtet, defekte Ware umzutauschen oder zu reparieren.
Defekte Ware sollten Sie am besten schriftlich per Brief oder Mail reklamieren und dabei die Mängel möglichst genau beschreiben, rät die Verbraucherzentrale. Setzen Sie dem Verkäufer eine Frist, innerhalb der er die Ware reparieren oder ersetzen soll.
"Reagiert der Verkäufer innerhalb dieser angemessenen Frist nicht oder scheitern wiederholte Reparaturversuche, können Sie weitere Rechte geltend machen. So können Sie etwa vom Vertrag zurücktreten oder auch verlangen, dass der Kaufpreis reduziert wird. Bei unerheblichen Mängeln können Sie ebenfalls auf einen herabgesetzten Kaufpreis pochen, nicht aber vom Vertrag zurücktreten", so die Verbraucherzentrale.
Gut zu wissen: Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten ein Fehler, wird davon ausgegangen, dass dieser schon von Anfang an bestand. "Erst danach müssen Sie als Käufer nachweisen, dass die Sache bereits beim Kauf defekt oder der Fehler bereits vorhanden war", erklärt die Verbraucherzentrale.
Widerrufsrecht beim Online-Einkauf
Im Onlinehandel gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, bei dem keine Gründe angegeben werden müssen. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten. Fällt der letzte Fristtag auf einen Feiertag oder das Wochenende, endet die Frist am nächsten Werktag. Bei Nichtgefallen können Sie die Ware innerhalb der Frist einfach zurücksenden und bekommen das Geld erstattet. Zur Weihnachtszeit sind manche Händler auch kulant und verlängern die Widerrufsfrist.
"Viele Online-Händler übernehmen freiwillig die Kosten der Rücksendung, dazu sind sie aber gesetzlich nicht verpflichtet", sagt Mathias Hufländer, Verbraucherrechtsberater bei der Verbraucherzentrale Bremen. Wichtig sei auch, den Widerruf entweder via E-Mail oder Brief zu erklären. "Das Zurücksenden der Ware allein reicht häufig nicht aus, um wirksam zu widerrufen", so der Verbraucherberater.
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt in der Regel nicht für:
- Bademode
- Blumen
- Erotikartikel
- Kosmetika
- Lebensmittel
- Unterwäsche
- Veranstaltungstickets
- individuell gefertigte oder personalisierte Waren
Was ist mit der Garantie?
Von der gesetzlichen Gewährleistung zu unterscheiden ist eine Herstellergarantie. Diese sichert bestimmte Eigenschaften und die Funktionsfähigkeit eines Produktes zu. "Diese Garantie kann ein Hersteller freiwillig und zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten einräumen", sagt Peter Schröder vom Handelsverband Deutschland. Die Konditionen legt der Hersteller fest.
Falsches Geschenk bekommen? Alternativen zum Umtausch
Geschenke, die nicht gefallen oder passen, kommen natürlich auch dann vor, wenn der Schenkende sorgfältig ausgewählt hat. Kommt ein Umtausch nicht in Frage, gibt es andere Möglichkeiten:
- Verschenken im Freundes- oder Bekanntenkreis, Spenden an karitative Einrichtungen oder Verkaufen über das Internet. In vielen Städten ist es auch üblich, "Zu verschenken"-Kisten vor die Haustür zu stellen. Die Seite wohindamit.org hilft, geeignete soziale Einrichtungen in der Nähe zu finden, die Sachspenden entgegennehmen.
- Verkauf auf Online-Plattformen wie Ebay, Kleinanzeigen-Portalen oder bei Medienankäufern wie Momox, Rebuy oder Zoxs. Oder einfach auf dem Flohmarkt.
- Eintauschen bei einer Online-Tauschbörse wie Tauschticket oder einem lokalen Tauschring.
Neue Gewährleistungsrechte seit 2022
Gut zu wissen: Seit 1. Januar 2022 gelten neue Gewährleistungsrechte:
- Eine wichtige Neuerung: Die Beweislastumkehr wird verlängert, so die Verbraucherzentrale NRW. Für die Vermutung, dass ein Mangel der Kaufsache bereits beim Kauf vorlag, gilt jetzt eine Frist von einem Jahr. Bisher galt hierfür eine Frist von sechs Monaten.
- Außerdem wird der "Verbrauchervertrag über digitale Produkte" eingeführt. Erfasst hiervon sind zum Beispiel Musik- und Videodateien, E-Books, Apps, Spiele, CD und DVDs und sogar soziale Netzwerke. Erstmals werden für diese Produkte eigene Gewährleistungsrechte festgelegt. Mehr Informationen finden Sie auf der Website der Bundesregierung.
- Neu ist auch, dass Aktualisierungen – also funktionserhaltende Updates und Sicherheitsupdates – vom Unternehmen bereitzustellen sind, damit die digitalen Produkte, wie vertraglich festgelegt, nutzbar bleiben. Zudem müssen Verbraucher über diese Aktualisierungen informiert werden.
- Weitere Infos bekommen Sie auch hier: Digitale-Inhalte-Richtlinie: Diese neuen Rechte haben Verbraucher bei Software und digitalen Dienstleistungen
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