Immer mehr Kunden ärgern sich über Anbieter von Berufsunfähigkeits-, Lebens- und Gebäudepolicen. Doch wenn sich der Ombudsmann einschaltet, werden Versicherer oft zahlungswillig. Das belegt jedenfalls der Jahresbericht 2011, den der Versicherungsombudsmann Ende Mai vorlegte. Danach ist die Erfolgsquote im Bereich Lebensversicherungen im vergangenen Jahr von 19,3 auf 19,8 Prozent leicht gestiegen, in den übrigen Sparten konnte der Ombudsmann sogar in 40 Prozent aller Fälle den Verbrauchern helfen.

Das Ombudsmannsverfahren ist kostenlos. Bearbeitet werden Streitfälle zwischen Verbraucher und Versicherer bis zu einem Streitwert von 100.000 Euro. Bei Streitfällen bis zu 10.000 Euro haben sich die Versicherer verpflichtet, die Entscheidung des Ombudsmannes kritiklos zu akzeptieren. Verbrauchern steht dagegen auch bei negativer Entscheidung durch den Ombudsmann noch der Klageweg offen. 2011 sank die Zahl der Verbraucherbeschwerden leicht um 3,4 Prozent. Das gilt jedoch nur für die Gesamtzahl der Beschwerden. In einzelnen Sparten, wie bei Berufsunfähigkeits- oder Gebäudeversicherungen, nahmen die Beschwerden dagegen sogar um 20 Prozent und mehr zu.