2009 haben Union und FDP den neuen Service für Bürger beschlossen, jetzt will die Politik endlich Nägel mit Köpfen machen: Noch in diesem Jahr soll das zentrale Verbrauchertelefon freigeschaltet werden. „Wir sind auf der Zielgeraden – die Vorbereitungen laufen auf Hochtouren“, so Verbraucherministerin Ilse Aigner.

Der neue Service soll – analog zur einheitlichen Behördenrufnummer 115 – Verbrauchern bei Fragen und Problemen weiterhelfen. „Wer zum Beispiel Informationen zu Abofallen im Internet, unerlaubter Werbung oder zur Lebensmittelsicherheit und Lebensmittelkennzeichnung sucht, der ist hier genau richtig.“ Das zentrale Verbrauchertelefon weise den Bürgern den richtigen Weg, um Hilfe bei Fragen oder Problemen zu bekommen, so Aigner weiter.

Die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen stehen bislang nicht. Klar ist, dass das Verbrauchertelefon nicht unentgeltlich erreichbar sein wird. Ob die neue Nummer mit dem Behördentelefon 115 gekoppelt wird, hat Aigners Ressort ebenfalls noch nicht entschieden. Die Behördennummer wurde 2009 zunächst als Pilotprojekt gestartet. Die Deutschen sollen dort ohne lange Wartezeiten Auskünfte zu Formularen oder Gebühren erhalten. Können die Mitarbeiter des Servicecenters die Frage nicht beantworten, vermitteln sie den Rückruf eines zuständigen Experten.