Trivago, Tripadvisor, Zoover, Votello, Holidaycheck – Hotel-Bewertungsportale boomen. Aber ihre Vertrauenswürdigkeit leidet zunehmend. Bei einer Befragung der Fachhochschule Worms unter mehr als 300 Hoteliers in Deutschland kam heraus, dass fast die Hälfte von ihnen schon Erfahrungen mit gefälschten Bewertungen gemacht hat.

Um ihre Glaubwürdigkeit zu erhalten, setzen die Portale zunehmend Funktionen ein, die Manipulation und Missbrauch verhindern sollen. Auch weil die Hoteliers inzwischen zum Gegenangriff rufen und gegen besonders fiese Einträge klagen. In der Regel arbeiten die Portale mit spezieller Software, die auffällige Einträge herausfiltert, unterstützt durch Sicherheitsteams, die die Einträge managen. Häufig können inzwischen Vertreter des Hotels auf Einträge antworten. Holidaycheck.de hat kürzlich eine Meldefunktion eingeführt, mit der man auffällige Einträge bei dem Portal melden kann. Etwas sicherer ist man bei Portalen wie HRS oder Expedia, über die man direkt buchen kann – und nur wer bucht, darf auch Einträge verfassen. Verbrauchern bleibt nur eins: skeptisch bleiben. Vor allem wenn die Bewertungen allzu rosig ausfallen und nur Allgemeinplätze enthalten.