Im Alltag kommt es häufig zu Streitereien. Der Nachbar will seine viel zu hohe Hecke nicht schneiden. Der Handwerker hat die Reparatur nicht wie gewünscht ausgeführt. Die Bank weigert sich, das mit einer gefälschten EC-Karte leer geräumte Konto auszugleichen. Sind die Fronten verhärtet und können die Parteien ihren Zwist nicht beiliegen, macht die Entscheidung einer unparteiischen Stelle Sinn. Eine Schlichtung spart Zeit und Nerven und ist zudem kostengünstiger als der Gang vor Gericht. In manchen Bundesländern ist die Einschaltung einer Schlichtungsstelle sogar vorgeschrieben. Erst wenn dort keine Einigung erzielt wird, kann Klage eingereicht werden. ÖKO-TEST beantwortet online die wichtigsten Fragen.